واپسی اور رقم کی واپسی کی پالیسی

آخری تازہ کاری: 15.12.2025

CEYUXUK میں ہم آپ کی مکمل اطمینان کے لیے کوشاں ہیں۔ یہ پالیسی پاکستان کے صارفین کے حقوق کے تحفظ کی قانون سازی کے مطابق ہماری رقم کی واپسی، مصنوعات کی واپسی، تبادلے اور وارنٹیوں کے طریقہ کار کو واضح طور پر بیان کرتی ہے۔

1. واپسی کے لیے رابطہ کی معلومات

کمپنی: CEYUXUK

واپسی کے لیے ای میل: contact (at) ceyuxuk.shop

فون: +92 21 5566 8811

پتہ: Shahrah-e-Faisal 120, Karachi, Pakistan

کام کے اوقات: پیر - جمعہ، 9:00 - 18:00

2. اہلیت کی مدت اور شرائط

عام مدت

30 کیلنڈر دن

مصنوعات کی وصولی یا خدمت کے معاہدے کی تاریخ سے مکمل رقم کی واپسی کی درخواست کے لیے۔

تبادلے

45 کیلنڈر دن

سائز، رنگ یا اسی مصنوعات کے دوسرے ماڈل کے تبادلے کے لیے۔

خراب مصنوعات

90 کیلنڈر دن

تیاری کی خرابیوں والی یا صحیح طریقے سے کام نہ کرنے والی مصنوعات کے لیے۔

ڈیجیٹل خدمات

7 کیلنڈر دن

ڈیجیٹل خدمات کے لیے جو مکمل طور پر ڈاؤن لوڈ یا استعمال نہیں کی گئی ہیں۔

3. واپسی کے لیے شرائط

لازمی تقاضے:

مصنوعات کی حالت:

  • غیر استعمال شدہ یا کم سے کم استعمال شدہ
  • اصلی پیکیجنگ میں
  • تمام ٹیگز اور لیبلز کے ساتھ
  • تمام لوازمات کے ساتھ
  • بغیر نقصان یا خرابی

ضروری دستاویزات:

  • اصل رسید یا انوائس
  • آرڈر نمبر
  • شناختی دستاویز
  • واپسی کی درخواست کا فارم (اگر دستیاب ہو)
  • تصاویر (خراب مصنوعات کے لیے)

4. واپسی کا عمل

قدم بہ قدم ہدایات:

  1. قدم 1: رابطہ

    مقررہ واپسی کی مدت کے اندر ای میل یا فون کے ذریعے ہماری کسٹمر سروس ڈیپارٹمنٹ سے رابطہ کریں۔

  2. قدم 2: اجازت

    واپسی کی اجازت کا نمبر (RMA) حاصل کریں۔ RMA کے بغیر واپسی قبول نہیں کی جاتی۔

  3. قدم 3: پیکیجنگ

    مصنوعات کو اصلی پیکیجنگ میں محفوظ طریقے سے پیک کریں۔ تمام لوازمات اور دستاویزات شامل کریں۔

  4. قدم 4: بھیجنا

    مصنوعات کو بتائے گئے پتے پر بھیجیں۔ ہم ٹریک کی جانے والی ڈیلیوری سروس استعمال کرنے کی تجویز کرتے ہیں۔

  5. قدم 5: تصدیق

    ہم وصولی کے بعد 5-7 کاروباری دنوں میں مصنوعات کی جانچ کریں گے۔

  6. قدم 6: رقم کی واپسی

    منظوری کے بعد 10-15 کاروباری دنوں میں رقم کی واپسی کی کارروائی کی جائے گی۔

اہم: واپسی کی ترسیل کا خرچ خریدار برداشت کرتا ہے، سوائے خراب یا غلط بھیجی گئی مصنوعات کے۔

5. رقم کی واپسی کے طریقے

بینک کارڈ

مدت: 5-10 کاروباری دن

طریقہ: اصلی ادائیگی کارڈ پر

بینک ٹرانسفر

مدت: 3-5 کاروباری دن

طریقہ: اکاؤنٹ میں براہ راست منتقلی

الیکٹرانک والیٹ

مدت: 1-3 کاروباری دن

طریقہ: الیکٹرانک والیٹ میں منتقلی

نقد

مدت: فوری

طریقہ: ہمارے دفتر میں (پیشگی اپائنٹمنٹ کے ساتھ)

اسٹور کریڈٹ

مدت: فوری

طریقہ: مستقبل کی خریداریوں کے لیے پوائنٹس یا واؤچرز

تبادلہ

مدت: تصدیق کے بعد فوری

طریقہ: دوسری مصنوعات سے براہ راست تبادلہ

6. استثنیٰ اور ناقابل واپسی مصنوعات

درج ذیل مصنوعات واپسی کے قابل نہیں ہیں:

  • ذاتی حفظان صحت کی اشیاء (کھولی ہوئی)
  • کاسمیٹکس اور خوشبو (کھولی ہوئی یا استعمال شدہ)
  • زیر جامہ اور سوئم ویئر (حفظان صحت کے لیبل کے بغیر)
  • خراب ہونے والی مصنوعات
  • ذاتی نوعیت کی مصنوعات
  • ڈیجیٹل مواد (ڈاؤن لوڈ کے بعد)
  • سافٹ ویئر (ایکٹیویشن کے بعد)
  • فروخت کی مصنوعات (حتمی فروخت)
  • گفٹ کارڈز
  • آرڈر پر بنائی گئی مصنوعات

7. جزوی واپسی

جزوی واپسی درج ذیل صورتوں میں پیش کی جا سکتی ہے:

صورتحال واپسی کی فیصد وجہ
اصلی پیکیجنگ کے بغیر مصنوعات 70-80% تجارتی قدر میں کمی
لوازمات کی غیر موجودگی 50-90% غائب حصوں پر منحصر
استعمال کی ہلکی علامات 60-80% استعمال شدہ حالت کی مصنوعات
30 دن بعد واپسی 50-70% معیاری مدت سے زیادہ
نامکمل دستاویزات 60-80% تصدیق میں دشواری

8. زمرہ کے لحاظ سے وارنٹیاں

الیکٹرانکس

وارنٹی: 12-24 ماہ

احاطہ کرتا ہے: تیاری کے نقائص، ہارڈویئر کی ناکامی

احاطہ نہیں کرتا: حادثاتی نقصان، غلط استعمال

لباس اور جوتے

وارنٹی: 6-12 ماہ

احاطہ کرتا ہے: سلائی کے نقائص، مواد

احاطہ نہیں کرتا: قدرتی ٹوٹ پھوٹ، غلط دیکھ بھال

گھریلو سامان اور فرنیچر

وارنٹی: 24 ماہ

احاطہ کرتا ہے: ساختی نقائص، مواد

احاطہ نہیں کرتا: قدرتی ٹوٹ پھوٹ، غلط استعمال

9. تنازعات کا حل

تصعید کا عمل:

  1. براہ راست رابطہ: ہماری کسٹمر سپورٹ سروس سے رابطہ کریں
  2. سپروائزر: اگر آپ مطمئن نہیں ہیں تو سپروائزر سے بات کرنے کی درخواست کریں
  3. مینجمنٹ: پیچیدہ معاملات کے لیے انتظامی سطح پر تصعید
  4. صارفین کے حقوق کے تحفظ کی ایجنسی: سرکاری ادارے میں شکایت درج کرانے کا حق
  5. مفاہمت: عدالت سے باہر تصفیے کا عمل

صارفین کے حقوق کے تحفظ کی ایجنسی سے رابطہ:

پاکستان کے متعلقہ محکمے سے رابطہ کریں

10. خصوصی معاملات اور استثنیٰ

خصوصی تحفظات:

  • موسمی مصنوعات: موسم کے اختتام تک توسیع شدہ مدت
  • زیادہ قیمت کی مصنوعات (10,000,000 PKR سے زیادہ): انفرادی جائزہ
  • کارپوریٹ خریداریاں: معاہدے کے مطابق خصوصی شرائط
  • درآمد شدہ مصنوعات: بین الاقوامی لاجسٹکس کی وجہ سے توسیع شدہ وقت
  • خصوصی پیشکشیں: خصوصی شرائط ہو سکتی ہیں

11. پالیسی کی تازہ کاریاں

یہ پالیسی ہماری مصنوعات، خدمات یا قابل اطلاق قانون سازی میں تبدیلیوں کی عکاسی کے لیے اپ ڈیٹ کی جا سکتی ہے۔

تبدیلیوں کی اطلاع:

  • معمولی تبدیلیاں: ویب سائٹ پر اشاعت
  • اہم تبدیلیاں: ای میل کے ذریعے اطلاع
  • شرائط میں تبدیلیاں: 30 دن پہلے اطلاع

12. رابطہ اور معاونت

واپسی کا شعبہ:

  • ای میل: contact (at) ceyuxuk.shop
  • براہ راست فون: +92 21 5566 8811
  • آن لائن چیٹ: ویب سائٹ پر دستیاب

کام کے اوقات:

  • پیر - جمعہ: 9:00 - 18:00
  • ہفتہ: 10:00 - 14:00
  • اتوار: بند
  • چھٹیوں کے دن: خصوصی شیڈول

اوسط جواب کا وقت: ای میل کی درخواستوں کے لیے 24-48 گھنٹے، کام کے اوقات میں ٹیلیفون کالز کے لیے فوری۔

قانونی بنیاد:

یہ پالیسی پاکستان کے "صارفین کے حقوق کے تحفظ کے قانون" اور دیگر قابل اطلاق ضوابط کے مطابق ہے۔ آپ کے صارف کے حقوق اس پالیسی کی شرائط سے قطع نظر قانون کے ذریعے محفوظ ہیں۔